意思決定の質
数字に異変が出たときにはもう遅い──数字に隠れた危険な予兆の読み方
売上も、利益率も、離職率も、昨年と大きくは変わっていない。
それなのに数か月後、中核メンバーが立て続けに抜けていく。
数字におかしなところはなかったのに、なぜ。
これは、数字が間違っていたわけではありません。ただ、数字に隠れていた予兆が遅れて届いただけです。
この記事では、数字に隠れている危険な予兆の読み方について解説します。
経営の数字は起きたことの記録でしかない
まず、数字の性質を確認してみます。
売上、利益率、離職率、成約率、継続率。どれも、すでに起きたことの記録です。
原因が発生してから、それが数字に反映されるまでには時間差があります。
つまり数字に異変が出たときには、原因のほうは数か月前に始まっています。
そして手を打てるのは原因が起きた時点であって、記録された時点ではありません。
数字は嘘をつきません。ただし、いつも遅れて届きます。
だから数字を見ること自体は正しいのです。問題は、それだけで足りると考えることです。
平均は危険信号を隠す
ここがいちばん見落とされやすい部分です。
同じ離職率10%でも、中身によって意味はまるで変わります。
- 入社1年未満が3人辞めた10%
- 採用や受け入れの問題である可能性が高いです。痛手ではありますが、原因の範囲は特定しやすく、対処もしやすいです。
- 勤続7年の中核が3人辞めた10%
- 組織の側で何かが起きているサインです。長く勤めた人は、積み上げた信用も働きやすさも捨てて出ていくことになります。
後者は、それを上回る理由があったということです。
しかも、そういう人が続けて辞めているなら、単発の事情ではありません。
ところが平均で見ている限り、この2つは同じ数字にしか見えません。
危険信号は、平均の内側に隠れます。
なぜ経営者には兆候が見えないのか
見ようとしていないからではありません。構造的に届きにくいものがあります。
現場にいる時間が短い
経営者が現場に張りついていることは、まずありません。
空気の変化は、その場にいる時間の長さに比例して分かるものです。
隣の席にいれば察知できることが、月に数回の訪問では拾えません。
経営者の前では取り繕われる
社長が現場に来ると分かっていれば、その場の空気は整えられます。
見えているのは、見せるために用意された状態です。
これは誰かが悪いのではなく、人として自然な反応です。
人間関係は数字にならない
辞めた理由の調査で、人間関係は上位に入り続けます。ただ、辞める本人が会社に伝えるときは、別の言い方に変わります。
本人が会社に言わないものが、社内の指標に正確に出るはずがありません。
チームの緊張も、会話が減ったことも、どの指標にも計上されません。
私も現場にいるから分かることがあります
私自身、会社員として現場側にいます。
同じ空間にいると、数字より先に分かってしまうことがあります。
特定のチームの会話が減った。以前は雑談していた2人が業務連絡だけになった。
こうした変化は、どの資料にも出てきません。しかし、その場にいる人間には見えています。
経営者に届いていないのは、情報がないからではなく、数字の形をしていないからです。
予兆を読む3つの方法
必要なのは、数字を捨てることではありません。読み方を変えることです。
- 1
平均を分解して見る
全体の率だけでなく、勤続年数別、部署別、等級別に割って見ます。同じ数字でも、誰が抜けたかで意味が反転します。
- 2
先行指標を1つ決める
結果より前に動くものを1つ選んで、定点で追います。有給取得率の急な変化、1on1のキャンセル率、社内での発言量など。完璧でなくて大丈夫です。
- 3
水準ではなく変化率を見る
「高いか低いか」ではなく「動いたかどうか」に注目します。水準が正常でも、急に動いたなら何かが起きています。
とくに2つ目が大切です。遅れて届く指標しか持っていなければ、対処はいつも後手になります。
数字にならない兆候を定期的に聞く
空気そのものは測れません。しかし、代わりになる問いは置けます。
この1か月で、辞めそうだと感じた人はいましたか。
これを管理職に定期的に聞くだけでも、主観の定点観測になります。
主観で構いません。主観は、どんな指標よりも早く動くからです。
大切なのは、聞いた内容を評価に使わないことです。使えば、報告は途端に無難になります。
本音が上がってこない構造そのものは、「1on1で部下が本音を話さない理由」で解説しています。
辞める理由の聞き方については、「社員が辞める本当の理由は経営者に届いていない」で詳しく解説しています。
まとめ：数字が動く前に予兆を拾う
要点を整理します。
- 1
数字は遅行指標
売上も離職率も、起きたことの記録です。異変が出たときには、原因は数か月前に始まっています。
- 2
平均が危険信号を隠す
同じ離職率でも、新人が抜けたのか中核が抜けたのかで意味は反転します。分けて見なければ気づけません。
- 3
先行指標を1つ持つ
結果より前に動くものを決めて定点で追います。あわせて、主観でいいので現場の感覚を定期的に拾います。
数字を見るのは経営者の仕事です。それ自体を疑う必要はありません。
ただ、数字だけを見ていると、気づいたときには打てる手が残っていません。
直近で数字が動いたとき、その原因はいつ始まっていたか。そこから逆算してみてください。
